Telefontraining – Kommunikation am Telefon

Telefontraining, Kommunikation am Telefon

Telefontraining, Kommunikation am Telefon

Der erste Eindruck entsteht oft am Telefon: Sie beraten, Sie verkaufen oder Sie halten Kontakt. Das Tagesgeschäft fordert Sie immer wieder heraus, sich auf die unterschiedlichsten Kunden mit ihren Bedürfnissen einzustellen, egal mit welcher Stimmung diese anrufen. Menschen, die Beschwerden und Reklamationen vorbringen, sind dabei die unangenehmsten Anrufern, obwohl gerade diese Telefonate für Unternehmen nützliche Lieferanten von Informationen liefern können. Mit dem richtigen „Handwerkszeug“ ist es jedem Mitarbeiter möglich, am Telefon angemessen freundlich und kompetent zu reagieren.

Ihr Nutzen

Sie lernen in unserem Telefontraining, Telefonate sicher und souverän zu führen, auch wenn die Situation einmal schwierig wird. Sie erfahren und üben, wie Sie Ihre Stimme wirkungsvoll einsetzen können und wie selbst Mimik und Gestik über das Telefon „transportiert“ werden. Sie üben, Telefonate gezielt vorzubereiten, um die Gesprächsführung in der Hand zu behalten. Kundenorientierte Gesprächstechniken helfen Ihnen dabei. Um das Training besonders effektiv und praxisnah zu gestalten, setzen wir bei den Übungen unsere mobile Telefonanlage ein, mit der können Gespräche am Telefon durchgeführt werden. Die Gespräche werden aufgezeichnet und in der Trainingsgruppe ausgewertet. Besonders wirksam ist, dass die Teilnehmer so die Möglichkeit erhalten, sich selbst im Telefonat zu hören.

Zielgruppe/Ziel: Vertrieb, Innendienst, Empfang, Verwaltung, Sekretariat, …, sind mögliche Zielgruppen für das Telefontraining.

Teilnehmer, die regelmäßig das Telefon als Werkzeug in Ihrer Arbeit einsetzen, lernen in diesem Seminar den Einsatz zu optimieren.

Kursinhalte:

  • Überzeugend telefonieren
  • Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation
  • Mehr Erfolg beim Telefonieren
  • Der erste Eindruck am Telefon
  • Sprach- und Sprechtechniken zur Steigerung der persönlichen Wirkung
  • Effektive, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung
  • Positive Sprache
  • Negative Mitteilungen positiv vermitteln
  • Aktives Zuhören
  • Erfolgreiche Fragetechniken
  • Telefongespräche mit verärgerten oder schwierigen Gesprächspartnern
  • Überzeugend argumentieren – den Nutzen deutlich herausstellen
  • Tipps und Tricks für eine erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Methoden:

Moderation, Praxisbeispiele und Rollenspiele, Einzel- und Gruppenübung,  Übungen mit Telefonanlage

Kontaktformular
Kursdauer:
2-tägig, vom 29.08.-30.08.2018 in der Zeit von 09.00 Uhr bis ca. 16.30 Uhr

Uhrzeit:
09.00- 16.30 Uhr
Gruppengröße:
max. 6 Teilnehmer

Telefontraining – Kommunikation am Telefon

Für weitere Infos sprechen Sie uns gerne an